Ngày 24/08, MM Mega Market (MMVN) được vinh danh trong giải thưởng “The Best of Vietnam 2024” – nhằm biểu dương các Thương hiêu Việt và Doanh nhân xuất sắc, được tổ chức bởi Tạp chí sở hữu trí tuệ & sáng tạo cùng Hội đồng Khoa học Liên hiệp khoa học Doanh nhân Việt Nam. Giải thưởng là sự khẳng định cho những nỗ lực của MMVN trong việc thực thi đổi mới sáng tạo và số hóa toàn diện trong 3 năm vừa qua.
Gắn hoạt động đổi mới vào trong ADN của doanh nghiệp
Sau khi thay đổi nhận diện từ Metro Cash & Carry vào năm 2016, MM Mega Market Việt Nam (MMVN) tiếp tục tăng cường mô hình kinh doanh bán buôn bán sỉ xoay quanh triết lý 3C gồm Đặt khách hàng trong tim (Customer heart), Hợp tác (Collaboration), và Đổi mới (Change).
“Đại dịch thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng và tác động lên nhiều khía cạnh khác của ngành bán lẻ như sự chuyển đổi kênh mua sắm với một vài nhóm ngành hàng, các loại hình bán hàng mới như livestream, hành vi thanh toán không tiền mặt v.v… Những thay đổi trong thời gian ngắn như một chất xúc tác để thúc đẩy chúng tôi tham gia cuộc đua số hóa một cách mạnh mẽ hơn bao giờ hết.” Ông Đinh Quang Khôi, Phó Giám đốc Marketing của MM Mega Market chia sẻ.
MM Mega Market bắt đầu đổi mới, tập trung vào 2 mục tiêu chính là thúc đẩy sức mua và chuyển đổi số toàn diện, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các điểm chạm. “Thử thách lớn nhất đó là MMVN tồn tại song song 2 tệp khách hàng – khách hàng chuyên nghiệp B2B và nhóm khách lẻ, hộ gia đình. Các kênh yêu thích của từng nhóm khách, tâm lý và thói quen mua hàng cũng khác nhau. Trong công cuộc chuyển đổi số, việc cá nhân hóa cũng là một thách thức khác mà chúng tôi phải cân nhắc.”
Chuyển đổi số bằng đa kênh bán hàng vươn đến nhiều tệp khách hàng
MMVN phát triển chương trình Khách hàng trung thành với ứng dụng quản lý Thẻ thành viên MCard, cho phép khách hàng tích lũy điểm và quy đổi e-Voucher mua sắm. Hiện tại, đã có hơn 1 triệu lượt khách hàng đăng ký tham gia vào MCard.
Để tiếp cận gần với khách hàng cá nhân và hộ gia đình, MM Mega Market còn phát triển website mua hàng MM Click & Get giúp cho việc mua sắm từ xa của khách hàng thuận tiện hơn. Tính đến cuối năm 2023, MMVN nhận được tín hiệu khả quan khi doanh thu bán hàng từ MM Click & Get tăng hơn 70% so với cùng kỳ năm 2022.
Ngoài ra, MMVN xây dựng kênh MM Pro dành cho nhóm khách hàng Chuyên nghiệp. Trên kênh này, ông lớn bán sỉ MMVN tích hợp thêm sàn Thương mại điện tử MM Mall. Đây được xem là chiến lược trọng điểm trong sự đổi mới sáng tạo của MMVN bởi vì tại thị trường Đông Nam Á, thương mại điện tử dành cho bán sỉ vẫn là đại dương xanh với tốc độ phát triển đầy hứa hẹn. Khai phá mạnh mẽ thị trường đặc biệt này, MMVN là kết nối lên sàn danh mục các nhà cung cấp lớn, chia sẻ thông tin, và gợi ý cho các nhà cung cấp chủ động “tung” các ưu đãi cụ thể đến các đơn hàng đặc biệt. Cuối năm 2023, đã có hơn 5,000 khách hàng B2B của MMVN mua sắm trên MM Mall.
Chiến lược giá tốt để kích cầu và đẩy sức mua
Chiến lược về giá là phần thiết yếu trong mô hình bán buôn bán sỉ của MMVN. Không chỉ kích cầu bằng khuyến mãi “sập sàn”, MM Mega Market chủ động phát triển chương trình bình ổn giá, đảm bảo quyền lợi cho cả người tiêu dùng và nhà cung cấp trong dài hạn, hướng đến phát triển bền vững. Chương trình Giá Sỉ dành cho hơn 40-50 mặt hàng thực phẩm tươi sống với mức giá bình ổn tốt như chợ đầu mối, danh mục hàng tươi sống với giá sỉ sẽ cập nhật liên tục sau 2 tuần. Mua nhiều Lợi nhiều áp dụng cho hàng nghìn mặt hàng, khuyến khích khách hàng tiêu dùng thông minh, mua càng nhiều, giá càng rẻ.
Với những thay đổi trên, MM Mega Market luôn duy trì chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS) trên các kênh mua sắm luôn ở mức trên 90. MMVN tự hào là đơn vị bán lẻ có vốn FDI duy nhất được trao danh hiệu “The best of Vietnam 2024” với đổi mới sáng tạo trong ngành bán lẻ. “Trong những năm tới, chúng tôi kỳ vọng sẽ ứng dụng các công nghệ mới như nền tảng Dữ liệu lớn (Big Data), AI v.v… để tập trung chăm sóc và tăng trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm theo đặc điểm nhân khẩu học, tập tính, và động lực nội sinh khi thực hiện hành vi mua sắm của từng khách hàng tại MM Mega Market. Từ đó, chúng tôi có thể thiết kế trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn, và hoàn thiện hóa mô hình bán hàng hợp kênh “Omni-channel” trong ngành bán lẻ”. Ông Đinh Quang Khôi chia sẻ thêm.
